Políticas de Envío y Devoluciones

1. Envíos

• Realizamos envíos a todo México mediante paquetería especializada en cadena de frío.
• Los productos se empacan en contenedores térmicos con hielo seco o gel refrigerante para preservar su frescura.
• El tiempo estimado de entrega es de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo de su ubicación.
• El costo de envío se calcula al finalizar su compra según el destino y peso del pedido.
• Le recomendamos estar disponible para recibir su pedido el día programado, ya que se trata de productos refrigerados.

2. Recepción del pedido

Al recibir su pedido, verifique que el empaque y la cadena de frío se encuentren en buen estado. Refrigere o congele los productos de inmediato para conservar su calidad. Cualquier anomalía debe reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

3. Devoluciones

Por tratarse de productos perecederos, no aceptamos devoluciones una vez que el pedido ha sido entregado y recibido en condiciones adecuadas. Solo se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• El producto llegó en mal estado o con ruptura de la cadena de frío.
• Se entregó un producto distinto al solicitado.
• El producto presenta un defecto de calidad no atribuible a su manejo.

4. Proceso de reclamación

Para solicitar una devolución, reembolso o reposición, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega en hola@primeandchoice.mx, adjuntando fotografías del producto y su empaque. Nuestro equipo evaluará el caso y le dará seguimiento en un plazo máximo de 3 días hábiles.

5. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles, o bien como reposición del producto sin costo adicional, según lo acordado con el cliente.

6. Contacto

Para dudas sobre su envío o para iniciar una devolución, escríbanos a hola@primeandchoice.mx o al teléfono +52 (449) 636 7147.